Usługi szpitalne należą do najstarszych koncepcji usług Grupy ISS. Rozpoczynając od pierwszych, wstępnych kroków podjętych we wczesnych latach 1960 koncepcja ta rozwinęła się stopniowo w wysoko specjalizowany pakiet usług dla każdej części sektora szpitalnego. ISS Hospital Services są aktualnie dostępne w ponad 20 krajach i stanowią około 16% łącznej sprzedaży Grupy. Tom Wild, Dyrektor d/s Koncepcji Grupy dla Szpitali twierdzi, że istnieją określone plany na następne cztery lata, aby znacznie zwiększyć zarówno wielkość ISS Hospital Services jak i wiedzę w tym zakresie - nie ma przy tym wątpliwości, że istnieje w tym zakresie wielki potencjał rozwojowy.
Tom Wild pracuje w sektorze usług szpitalnych od roku 1987, kiedy rozpoczął pracę w brytyjskiej firmie usług szpitalnych Mediclean, którą później zakupiło ISS. Pozostawał on w firmie do roku 1998, kiedy to został wysłany do Singapuru aby zorganizować lokalną filię ISS Hospital Services i przeprowadzić badanie potencjału rynkowego w Azji południowo-wschodniej. Po 21 pomyślnych latach w Azji, p. Wild został wybrany na Dyrektora Grupy d/s Koncepcji (Szpitale), stanowisko z którym łączy wiele oczekiwań. Stwierdza on, że:
"Łączny rynek usług szpitalnych jest ogromny, szpital przypada na każde 75,000 ludzi," "Podstawowe zadanie każdego szpitala to opieka nad pacjentami i leczenie ich. Poza tym jest tez wiele usług nie-klinicznych, które są równie ważne dla działalności szpitali: pacjent musi być przemieszczany między oddziałami, trzeba rozprowadzać pocztę, odbierać telefony, trzeba przygotowywać i podawać żywność itd. I tu wkracza ISS."
Pan Wild dodaje: "Mamy długotrwałe i dobrze sprawdzone doświadczenie i wiedzę o usługach dla szpitali. Jesteśmy ekspertami w organizacji, procesach planowania, kontroli, zakupach materiałów itp. Różnica w prowadzeniu usług w biurowcu i wykonywaniem tego samego w przypadku szpitala polega na stopniu ryzyka - mamy gruntowne doświadczenie w postępowaniu z ryzykiem higienicznym, które może wystąpić podczas funkcjonowania szpitala. Musimy w pełni wykorzystać to doświadczenie - jest to jeden z fundamentów, na których oprzemy nasz planowany wzrost."
W październiku Tom Wild zorganizował seminarium - będzie w nim uczestniczyć 41 kluczowych osób z ISS Hospital Services w 22 krajach. Celem jest opracowanie konkretnych planów rozwijania potencjału poszczególnych rynków. Jednocześnie zamierzamy zakumulować i zarejestrować praktyczne doświadczenie wszystkich uczestników z perspektywą rozszerzenia koncepcji.
Jest on podekscytowany taką perspektywą: "Mamy tak wiele doświadczenia i tak wielu klientów na świecie, że pewien jestem że gdzieś wewnątrz organizacji istnieje rozwiązanie każdego problemu i odpowiedź na każde pytanie. Musimy wykorzystać i wykorzystać takie "know-how" i seminarium to stworzy doskonałe forum dla przedyskutowania takich zagadnień. jest to jednocześnie idealny środek do generowania zarówno formalnej, jak i nieformalnej sieci pomagającej uczestnikom po ich powrocie do domu."
"Będziemy mogli rozwijać naszą działalność na wielu poziomach: dodawanie nowych usług i generowanie więcej wartości z naszych istniejących kontraktów, a także zdobywanie jeszcze więcej doświadczenia i eksploatowanie nowych możliwości rynkowych, które tylko na nas czekają! Sądzimy na przykład, że są bardzo interesujące możliwości rozwoju w Japonii, istnieją też ogólne tendencje w kierunku outsourcingu w Europie wschodniej. Chcemy osiągać sukces - nie zamierzamy być za nikim w tyle. A więc z takim celem i w tym punkcie wyjścia, bierzmy się do pracy!" mówi Tom Wild.