BLOG

ISS China na temat ponownego otwarcia biur i nowej normalności w miejscu pracy

Na całym świecie coraz więcej krajów znosi restrykcje wymuszone pandemią COVID-19 i wiele firm przygotowuje się do powrotu pracowników do pracy stacjonarnej, zastanawiając się, jak zapewnić im bezpieczeństwo i ochronę zdrowia. W ISS korzystamy z możliwości wymiany doświadczeń pomiędzy naszymi oddziałami na całym świecie, aby wspomóc Klientów w ponownym otwarciu miejsc pracy. 

Blog - china reopening2

Usiedliśmy (wirtualnie) z menedżerką krajową ISS China, Cindy Wang, aby omówić proces powrotu ich klientów i pracowników do pracy po złagodzeniu ograniczeń związanych z pandemią COVID-19. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zespół ISS China poradził sobie z powrotem pracowników do miejsca pracy – poznaj opinie pracowników, dostawców, Klientów i ich pracowników.

Obawy Klientów i użytkowników końcowych związane z powrotem do pracy w trybie stacjonarnym 

Klienci i użytkownicy końcowi obiektów obsługiwanych przez ISS China mają podobne obawy, jak wielu z nas. Potrzebują poczucia bezpieczeństwa mimo bliskiej obecności innych pracowników i gości budynku. 

Aby czuć się bezpiecznie, klienci ISS w Chinach chcieli mieć pewność wdrożenia w miejscu pracy podstawowych środków zapobiegawczych zapewniających bezpieczeństwo i ochronę zdrowia. Środki te uwzględniały wykrywanie drobnoustrojów i chorób, proces dezynfekcji i odkażania oraz stosowanie odpowiednich środków ochrony indywidualnej (ŚOI). 

Ponadto Klienci oczekiwali skutecznych sposobów monitorowania i reagowania w przypadku podejrzenia o zakażenie czy potwierdzonych zachorowań w budynku lub na terenie zakładu pracy.  

Nastawienie Klientów do bezpiecznego powrotu do pracy 

ISS China odgrywa rolę doradcy wobec swoich Klientów, gdyż proponuje im sposoby bezpiecznego ponownego otwarcia miejsc pracy. Większość ich Klientów otwierało swoje miejsca pracy stopniowo i wolno im było wpuszczać jedynie część pracowników jednocześnie. Takie podejście było częściowo wymuszone przez rząd. Ponadto Klienci wprowadzili środki zapobiegawcze przy pomocy i bazując na doradztwie zespołów ISS. 

Klienci z różnych branż musieli dostosować do warunków na swoich obiektach sposób kontrolowania przepływu ludzi i izolowania przypadków zachorowań. Na przykład jeden Klient z branży lotniczej wybudował dla pasażerów przylatujących na lotnisko korytarze, które prowadziły do wyjścia i które były każdorazowo dezynfekowane po ich użyciu. Podobnie w szpitalach: niektóre skrzydła budynków, gdzie leczono wyłącznie pacjentów z COVID-19, zostały odizolowane. 

Kiedy Klienci i użytkownicy oswoili się z nowymi wymaganiami dotyczącymi ochrony zdrowia i bezpieczeństwa, zespół ISS China powoli pomógł wprowadzić do budynków większą liczbę osób. W tej chwili do obiektów wróciło około 70% użytkowników. 

Blog - china reopening1

„Szkolenia dla pracowników ISS mają krytyczne znaczenie w kontekście jakości naszych usług zarówno w warunkach standardowych, jak i w wyjątkowym okresie pandemii COVID-19”.

Cindy Wang, Country Manager ISS China
Reakcja ISS China na prośbę o pomoc w powrocie Klientów do miejsca pracy 

Poznawszy obawy i procesy powrotu do pracy Klientów i użytkowników, zespół ISS China skupił się na procesie świadczenia usług i zrozumieniu, co jest niezbędne lub co trzeba zmienić, aby pomóc Klientom sprawnie powrócić do stacjonarnego trybu pracy. 

Reakcja ISS China na prośbę o pomoc w powrocie do pracy wiązała się z rozwiązaniem trzech podstawowych problemów: ustanowienie procedur obowiązujących we wszystkich miejscach kontaktu w biurach, wdrożenie ŚOI i materiałów oraz codzienne śledzenie przypadków zakażenia. 

Punkty kontaktu 

ISS skupia się na jakości doświadczeń klienta w miejscu pracy i na identyfikowaniu punktów kontaktu użytkowników w ciągu dnia pracy. Członkowie zespołu ISS są przeszkoleni w zakresie tworzenia idealnych doświadczeń z miejsca pracy uwzględniających świadczenie zalecanych usług i podejmowanie odpowiednich działań dla każdego punktu kontaktu. Takimi punktami kontaktu w rozumieniu ISS są na przykład: wejście do budynku, recepcja, miejsca, gdzie można przygotować sobie kawę, odebrać lunch czy pomieszczenie socjalne. Wszystkie te punkty kontaktu wpływają na sposób, w jaki pracownicy reagują na swoje miejsce pracy i jak się w nim czują. Wraz z rozwojem pandemii COVID-19 nasze zespoły na całym świecie pracujące podobnie do ISS China musiały dokonać ponownej oceny miejsca pracy, aby zagwarantować wdrożenie odpowiednich procedur, które chroniłyby nie tylko pracowników Klienta, ale także naszych własnych. 

W przypadku ISS China oznaczało to zastosowanie takich środków, jak pomiar temperatury przy wejściu do budynku, dezynfekcja często dotykanych powierzchni, czyszczenie i wyłączenie sprzętu grzejącego, wentylacyjnego i klimatyzacji oraz wdrożenie odpowiednich procedur dezynfekcji wind i klatek schodowych. 

ŚOI i materiały 

ISS China we współpracy ze swoimi partnerami dołożyło naprawdę wielkich starań, aby dostarczyć do miejsc pracy odpowiednie ŚOI przed powrotem pracowników. Zgodnie z założeniem, że sprzęt i materiały typu maseczki odpowiedniej jakości byłyby trudne do zdobycia, gdyby zbyt długo zwlekano z ich nabyciem. 

Śledzenie przypadków zakażenia 

W trakcie gdy Klienci wprowadzali własne procedury śledzenia przypadków podejrzenia zachorowania i potwierdzonych zachorowań na COVID-19 w miejscu pracy, ISS China wprowadziło dodatkowe środki bezpieczeństwa, przeprowadzając codzienną kontrolę wszystkich pracowników i miejsca pracy pod kątem potencjalnego zakażenia. Każdego dnia jest wysyłana do wszystkich pracowników ISS oraz do miejsc pracy specjalna ankieta w celu śledzenia przypadków podejrzenia zachorowania i potwierdzonych zachorowań na COVID-19, aby móc szybko powiadomić Klientów i zastosować niezbędne działania związane z izolacją i kwarantanną. 

Ludzie i firmy funkcjonują lepiej w czystych przestrzeniach – PURE SPACE

Dzięki Pure Space nie tylko osiągasz nowy, wyższy standard higieniczny, ale również zyskujesz dostęp do danych umożliwiających zarządzanie czystością, ograniczanie ryzyka skażenia i wpływ na kształtowanie właściwych zachowań.

Więcej informacji/services/services-we-offer/cleaning/pure-space
Czynniki udanego powrotu do pracy po lockdownie 

Zapytana o najważniejszy czynnik warunkujący udany proces powrotu do pracy Cindy stwierdziła: „Szkolenia dla pracowników ISS mają krytyczne znaczenie w kontekście jakości usług zarówno w warunkach standardowych, jak i wyjątkowych w okresie pandemii COVID-19”. 

Przy tak wielu niewiadomych szkolenie pracowników ISS trzeba było dostosować do wytycznych i nakazów rządowych oraz organizacji ochrony zdrowia. Oferując swoim pracownikom wyspecjalizowane szkolenia i wiedzę, ISS było w stanie oferować usługi najwyższej jakości. 

Wspólne odnajdowanie się w nowej rzeczywistości 

Wraz ze stopniowym wycofywaniem ograniczeń przez różne kraje na świecie wiele firm będzie zmuszonych do podjęcia trudnych rozmów na temat procesu powrotu pracowników do stacjonarnego trybu pracy i zapewnienia im bezpieczeństwa we wspólnych biurach. ISS ma pracowników i zasoby na całym świecie, dzięki którym może służyć pomocą i wsparciem w tym zakresie. Dziękujemy Cindy Wang, Country Manager ISS China, za czas poświęcony na podzielenie się swoimi doświadczeniami z naszą kadrą zarządzającą. Wszyscy chcemy tego samego – mieć miejsce, gdzie możemy się wspólnie bezpiecznie spotkać, miejsce, które nas łączy. 

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Historie o ludziach i miejscach