PRZYKŁAD

Obsługa całego szpitala

Jak to możliwe, aby jeden z największych szpitali na świecie – obsługujący przeszło dwa miliony pacjentów rocznie – zlecał na zewnątrz całą obsługę placówki jednemu dostawcy i wszystko przebiegało bez zarzutu? Tajemnica tkwi w zintegrowanych usługach kompleksowej obsługi obiektów.

TR Case - Adana hospital

100

+

najważniejszych Klientów w służbie zdrowia

700

szpitali w obu Amerykach, Europie, Azji i na Pacyfiku

~11

%

dochodu Grupy pochodzi z branży opieki zdrowotnej

Szpital miejski Adana funkcjonujący w ramach projektu Publiczno-Prywatnej Współpracy Tureckiej to jeden z największych szpitali na świecie.

W zeszłym roku szpital ten zapewnił opiekę ponad 2 milionom pacjentów, m.in. prawie 90 tys. osób, które zostały przyjęte do szpitala po udzieleniu im pierwszej pomocy. Jednak obsługa 1550 łóżek oraz kilku oddzielnych budynków oznaczała, że zarząd szpitala Adana musiał zmierzyć się z ogromnym wyzwaniem: Jak mogli korzystać z kilku dostawców usług outsourcingowych zapewniającym im różne usługi i jednocześnie zapewnić bezproblemowe funkcjonowanie tak dużego szpitala? Czy było możliwe wynajęcie tak wielu usług u jednego dostawcy? 

Konsolidacja i innowacja 

Odpowiedź brzmi: Tak, to możliwe. Dzięki naszym zintegrowanym usługom i kompleksowemu rozwiązaniu umożliwiającemu zarządzanie budynkiem, szpital Adana ma obecnie jednego zewnętrznego partnera – ISS. Zarządzamy usługami na terenie całego szpitala na zewnątrz i wewnątrz budynków, koordynując usługi utrzymania czystości, żywienia, recepcyjne, transportowe, przenoszenia bagażu i prania. I co najważniejsze – robimy to wszystko w oparciu o własnych pracowników. 

W ten sposób Klient może uniknąć problemów wynikających z zarządzania wieloma dostawcami, jednocześnie czerpiąc korzyści ze strategicznego partnerstwa z jednym usługodawcą. Nasza pomoc oznacza, że szpital może skupić się przede wszystkim na tym, co najważniejsze – na opiece nad pacjentami oraz ich powrotem do zdrowia i dobrego samopoczucia. 

To zintegrowane podejście pozwoliło nam również stworzyć systemy i opracować technologie konkretnie pod potrzeby szpitala Adana, co przełożyło się na lepszą wydajność. Na przykład system monitorowania w czasie rzeczywistym umożliwia poprawę logistyki poprzez zarządzanie 15 tonami prania, jakie jest wykonywane do celów szpitalnych codziennie. Albo kody QR pozwalają personelowi skanować tace z posiłkami i dobrać żywność do konkretnej osoby, co z kolei ułatwia nam dostawy menu opracowanego z myślą o szybkim powrocie do zdrowia pacjentów.  

Nasz sukces na tym polu potwierdzają najnowsze wyniki ankiet badających poziom zadowolenia. Ogólny wskaźnik zadowolenia, również personelu szpitala, wyniósł 88%. 

Patrząc w przyszłość 

Adana to nie jedyny przykład doskonałej współpracy z nami. ISS to globalna społeczność dzieląca się wiedzą. Korzystamy z doświadczeń zdobytych podczas realizacji innych udanych projektów, np. w Singapurze czy Wielkiej Brytanii, gdzie obsługujemy szpitale na światowym poziomie, zapewniając wydajność kosztową, bezpieczeństwo oraz wspaniałą opiekę pacjentom. Natomiast innowacyjne rozwiązania przygotowane dla szpitala Adana stały się najlepszymi praktykami stosowanymi u wszystkich pozostałych naszych tureckich klientów w sektorze prywatnym i publicznym. 

W ten sposób propagujemy koncepcje i najlepsze praktyki z poziomu globalnego do lokalnego. Takie podejście przekłada się ostatecznie na lepszą opiekę nad pacjentami praktycznie wszędzie. 

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zapisz się

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 59 tys. klientów w ponad 30 krajach