Zaangażowany zespół dba o funkcjonowanie obiektów Branża, w której działa Erillisverkot, nakłada surowe wymagania na tę współpracę. Partnerzy muszą wspólnie zagwarantować bezpieczeństwo i odpowiednią opiekę nad lokalizacjami niezbędnymi dla funkcjonowania społeczeństwa fińskiego. Z tego powodu każdy pracownik wykonujący prace dla Erillisverkot został dokładnie sprawdzony i jest związany umową o zachowaniu poufności. Cały zespół zna i rozumie znaczenie swojej pracy.
W przypadku tego Klienta rotacja pracowników jest bardzo niewielka. Większość personelu pracuje w tym samym zakładzie od paru lat i właściwe wykonywanie swoich obowiązków jest dla nich podstawą – podkreśla Pasi.
Wielu pracowników ISS, np. technicy są zatrudnieni w obiektach Erillisverkot.
– Wielu członków naszego zespołu ma kontakt z obiektami Erillisverkot na co dzień. W jednym zakładzie mamy osobę sprzątającą zatrudnioną na pełny etat – mówi Pasi.
Monitoring całodobowy Centrum zarządzania technologiami i energią ISS ściśle współpracuje z zespołem zarządzającym obsługą tego Klienta.
– Z naszej perspektywy współpraca z ISS jest podzielona na czynności przedkonserwacyjne, co oznacza konserwacje zgodnie z harmonogramem rocznym, oraz całodobowy monitoring, w ramach którego ISS nadzoruje funkcjonowanie naszego sprzętu przez cały czas – mówi Esa.
To usługa, dzięki której ISS na bieżąco wie, co się dzieje w zakładach Erillisverkot.
– Całodobowy nadzór z poziomu sterowni w centrum zarządzania energią i systemami technicznymi umożliwia zdalne kontrolowanie funkcjonowania sprzętu znajdującego się w obiektach Klienta oraz przeprowadzanie analiz. Centrum przekazuje wszelkie alarmy personelowi dyżurnemu, dzięki czemu natychmiast odpowiednia załoga może udać się na miejsce zdarzenia i sprawdzić, co się stało – praktycznie o każdej porze dnia i nocy – mówi Pasi.
– Ze względu na skalę operacji potrzebujemy stabilnego i wykwalifikowanego partnera w zakresie utrzymania. Wymiana danych pomiędzy obiektami Erillisverkot ma krytyczne znaczenie zarówno dla władz krajowych, jak i społeczeństwa, stąd musimy zadbać o całkowitą bezawaryjność ich operacji. Z tego powodu całodobowy monitoring oraz dyżury zespołu technicznego są niezbędne – mówi Esa.
Mimo kryzysu wywołanego przez COVID-19 działalność nie uległa zmianom Stan wyjątkowy spowodowany pandemią koronawirusa miał relatywnie ograniczony wpływ na funkcjonowanie Erillisverkot. Zespół ISS przeprowadza kontrole w obiektach Erillisverkot z taką samą częstotliwością jak przedtem. Zachowano ciągłość operacji dzięki pracom konserwacyjnym przy systemach technicznych budynków: wentylacji, systemu hydraulicznego i chłodzącego, automatyzacji budynku oraz sprzętu zasilającego.
– Przygotowanie do sytuacji wyjątkowych stanowi jeden z czynników warunkujących naszą obecność na rynku, stąd sytuacja wywołana przez koronawirusa nie wstrząsnęła nami szczególnie mocno. Nasze zaplecze techniczne powstało z myślą o kryzysach. W zasadzie nasz system jest zduplikowany, co oznacza przykładowo, że awaria sprzętu nie zaburzy naszych działań. W każdym przypadku mamy system zapasowy, a poza tym mamy całodobową obsługę serwisową ze strony ISS – mówi Esa.
Jednak kiedy w Finlandii rozniosły się informacje o przypadkach zakażenia koronawirusem, wprowadziliśmy dodatkowe czynności sprzątające w zakładach Erillisverkot. Teraz personel sprzątający dezynfekuje powierzchnie dokładniej i częściej niż kiedyś – kilkakrotnie w niektórych lokalizacjach. Poza tym ISS dostarcza środki dezynfekujące do Erillisverkot, aby uniknąć potencjalnego skażenia krzyżowego pomiędzy lokalizacjami.
ISS zapewnia dobre wytyczne swoim pracownikom. Członków zespołu poinstruowano, aby zachowywali bezpieczny dystans od siebie oraz unikali niepotrzebnych kontaktów. Osoby, które pracują w naszych lokalizacjach w normalnych okolicznościach, nadal wykonują swoje obowiązki. W zasadzie nie odnotowaliśmy jakichś wielkich zmian – mówi Esa.
Jednak komunikacja pomiędzy ISS a Erillisverkot uległa rozszerzeniu o pewne nowe aspekty.
– Teraz częściej niż kiedyś aktualizujemy nasz plan awaryjny – raz w tygodniu. Plan ten zawiera m.in. informacje na temat potencjalnych przypadków zarażenia czy kwarantanny. Dzięki aktywnemu raportowaniu jesteśmy w stanie przygotować się ciągłe zmiany – mówi Pasi.
Spotkania, które wcześniej odbywały się co miesiąc, teraz są przeprowadzane co tydzień i online, aby zapewnić bezpieczeństwo. Erillisverkot jest zadowolona z działań podjętych w tym wyjątkowym czasie.
– Podstawowym założeniem było zapewnienie normalnego funkcjonowania całego systemu i jak do tej pory się nam to udawało – mówi Esa. – W niektórych przypadkach musieliśmy wprowadzić pewne zmiany i dostosowania, ale nic co zwróciłoby wielką uwagę.
