Podejście ISS do kultury bezpieczeństwa

Dla organizacji zarządzających obiektami w wielu krajach bezpieczeństwo w miejscu pracy to nie tylko wymóg formalny, ale warunek ciągłości operacyjnej, dobrostanu pracowników i skutecznego działania biznesu. Program „Creating SAFE Spaces Together" jest częścią misji ISS: tworzenia środowisk pracy, w których ludzie i organizacje mogą się rozwijać.

„Gdy klienci nawiązują współpracę z ISS, otrzymują nie tylko usługi facility management, ale kulturę bezpieczeństwa wbudowaną w ich codzienne operacje. To prawdziwy wyróżnik w naszej branży" – mówi Mick Moore.


Bezpieczeństwo psychologiczne jako podstawa

Program „Creating SAFE Spaces Together" opiera się na czterech zachowaniach ujętych w akronim SAFE: Speak Openly, Act Safely, Focus on Learnings, Engage with Others.

Element Speak Openly odgrywa szczególną rolę. Tworzy środowisko, w którym pracownicy na każdym szczeblu mogą zgłaszać obawy, wskazywać zagrożenia i dzielić się pomysłami z pewnością, że zostaną wysłuchani.

„Bezpieczeństwo psychologiczne oznacza, że każdy ma prawo głosu. Umiejętność słuchania to kluczowa cecha lidera w obszarze BHP. Chcemy, żeby ludzie przychodzili do pracy z poczuciem, że ktoś ich naprawdę słucha. Nasi pracownicy znają operacje lepiej niż ktokolwiek inny. Gdy damy im przestrzeń do swobodnego wypowiadania się, dowiadujemy się więcej o własnej organizacji i możemy stale się doskonalić" – mówi Mick.

Kultura otwartości nie tylko zapobiega zdarzeniom, ale napędza też innowacje i jakość usług w obiektach klientów.

„Gdy klienci nawiązują współpracę z ISS, otrzymują nie tylko usługi facility management, ale kulturę bezpieczeństwa wbudowaną w ich codzienne operacje. To prawdziwy wyróżnik w naszej branży."

Mick Moore, Global Head of HSEQ w ISS

Globalna spójność, lokalne działanie

Dla klientów działających w wielu krajach spójne standardy bezpieczeństwa są niezbędne. ISS odpowiada na to wyzwanie systemem zarządzania ryzykiem, który łączy globalne wymagania minimalne z lokalnymi wymogami prawnymi.

„Naszym celem jest zapobieganie szkodzie dla ludzi i dla środowiska. To dwa fundamenty, na których opiera się wszystko. Opracowaliśmy globalne standardy minimalne obowiązujące niezależnie od lokalnego prawa. Następnie porównujemy je z wymogami prawnymi w każdym kraju. Jeśli lokalne przepisy są bardziej rygorystyczne, uzupełniamy nasze standardy o lokalne wymagania" – wyjaśnia Mick.

Takie podejście zapewnia klientom spójną i audytowalną kulturę bezpieczeństwa w całym portfelu obiektów, przy pełnej zgodności z lokalnymi przepisami.

Od reagowania do zapobiegania

Tradycyjne programy BHP koncentrują się na wskaźnikach następczych, mierząc wypadki po ich wystąpieniu. ISS zainwestował w modernizację systemów zarządzania BHP, przechodząc do podejścia opartego na prewencji i przewidywaniu ryzyka.

„Czego nie można zmierzyć, tym nie można zarządzać. Stosujemy zarówno wskaźniki wyprzedzające, jak i następcze. Gdy analizujemy je łącznie, możemy zidentyfikować zespoły, którym dotychczas sprzyjało szczęście, a nie sprawne systemy, albo takie, które mimo dobrych intencji stosują nieodpowiednie środki kontroli" – mówi Mick.

Inwestycje objęły modernizację systemów raportowania zdarzeń, narzędzi audytowych i procesów zezwoleń na pracę. Zostały zaprojektowane tak, aby były prostsze w codziennym użyciu przez pracowników pierwszej linii i jednocześnie dostarczały rzetelnych danych do zarządzania ryzykiem w obiektach klientów.

Podejście oparte na danych pozwala ISS identyfikować potencjalne problemy, zanim przerodzą się w zdarzenia, i kierować zasoby tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

„Bezpieczeństwo psychologiczne oznacza dawanie ludziom przestrzeni do zabierania głosu. Chcemy, aby pracownicy przychodzili do pracy z poczuciem, że ich opinie zostaną wysłuchane i potraktowane poważnie."

Mick Moore, Global Head of HSEQ w ISS

Model self-delivery jako element kultury bezpieczeństwa

ISS realizuje większość usług – utrzymanie czystości, obsługę techniczną, usługi żywienia oraz wsparcie administracyjne i recepcję – w modelu self-delivery, opartym na własnych zespołach operacyjnych. To podejście pomaga skuteczniej rozwijać kulturę bezpieczeństwa i standardy pracy.

„Model self-delivery daje nam bezpośredni kontakt z pracownikami. Sami odpowiadamy za szkolenia, rozwój kompetencji i wdrażanie standardów bezpieczeństwa w codziennej pracy. Dzięki temu nasi pracownicy nie tylko posiadają odpowiednie kompetencje techniczne, ale również rozumieją znaczenie bezpieczeństwa w codziennych operacjach" – wyjaśnia Mick Moore.

Kultura bezpieczeństwa pod lupą

ISS rozwija kulturę bezpieczeństwa poprzez regularne badania opinii pracowników dotyczące bezpieczeństwa i codziennych warunków pracy.

Pierwsze globalne badanie przeprowadzone w 2024 roku objęło ponad 71 000 odpowiedzi pracowników, pomagając określić obszary wymagające dalszego rozwoju. Rok później liczba odpowiedzi wzrosła do niemal 80 000, a wyniki pokazały poprawę we wszystkich kluczowych obszarach.

„Zmiana kultury organizacyjnej wymaga czasu. Chcemy rozwijać ją stopniowo i konsekwentnie, wspólnie z naszymi pracownikami" – mówi Mick Moore. – „Najważniejsze jest to, że badanie daje naszym pracownikom realną możliwość wyrażenia opinii i wpływu na rozwój organizacji."

Po sygnałach dotyczących potrzeby uproszczenia zasad bezpieczeństwa ISS przebudował system zarządzania HSE, wprowadzając bardziej przejrzyste standardy i wzmacniając programy oceny ryzyka w obiektach.

„Zmiana kultury organizacyjnej wymaga czasu. Chcemy rozwijać ją stopniowo i konsekwentnie, wspólnie z naszymi pracownikami."

Mick Moore, Global Head of HSEQ w ISS

Kultura organizacyjna oparta na wyciąganiu wniosków

Jednym z najważniejszych elementów podejścia ISS jest zasada Focus on Learnings – uczenie się na podstawie doświadczeń i dzielenie się wiedzą między zespołami.

Po poważnym incydencie związanym z nieosłoniętą taśmą transportową w jednym z zakładów produkcyjnych obsługiwanym przez ISS, wnioski natychmiast zostały przekazane wszystkim krajowym organizacjom i przeprowadzone zostały dodatkowe audyty bezpieczeństwa

„Zespoły zaczęły aktywnie identyfikować podobne zagrożenia w innych obiektach" – mówi Mick Moore. – „U jednego z dużych klientów produkcyjnych wykryto dwa podobne przypadki. Po przedstawieniu rekomendacji klient wdrożył dodatkowe zabezpieczenia jeszcze przed wystąpieniem incydentu. To pokazuje wartość dzielenia się wiedzą i doświadczeniami między lokalizacjami."

Kluczowe elementy skutecznej kultury bezpieczeństwa

1. Tworzenie środowiska pracy opartego na otwartej komunikacji.

    

2. Rozwijanie spójnych standardów bezpieczeństwa w różnych lokalizacjach.

    

3. Wykorzystywanie danych do identyfikowania i ograniczania ryzyka.

    

4. Regularne badanie opinii pracowników.

    

5. Dzielenie się doświadczeniami i wnioskami między zespołami.

    

6. Traktowanie bezpieczeństwa jako elementu codziennego funkcjonowania organizacji.

Head of Group HSEQ w ISS

Mick Moore

Lider w obszarze bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony środowiska z doświadczeniem we wdrażaniu skutecznych strategii w złożonych organizacjach działających w wielu krajach. Specjalizuje się w zarządzaniu efektywnością BHP, zmianie kultury organizacyjnej, zgodności z regulacjami oraz przywództwie operacyjnym.