Nowe podejście do zarządzania FM w oparciu o dane

Liderzy operacyjni ISS rozpoczęli od analizy źródeł danych, identyfikacji luk w ich kompletności i jakości oraz wypracowania metod wykorzystania danych w czasie rzeczywistym do prowadzenia merytorycznych rozmów z tym globalnym klientem z sektora finansowego.

W ramach tego etapu ISS:

• ustanowił FMS@ISS jako jedno, wiarygodne źródło danych dotyczących nieruchomości, zasobów, pracowników, zakresu umowy, planowanej konserwacji, przestrzeni i lokalizacji,
• opracował dashboardy wskazujące luki w jakości i kompletności danych, wspierając ciągłe doskonalenie na poziomie obiektów i krajowych operacji,
• wdrożył 29 nowych dynamicznych raportów Insight@ISS zasilanych danymi na żywo, obejmujących potrzeby informacyjne dla różnych ról,
• przygotował 13 planów wykorzystania raportów dla kluczowych interesariuszy globalnych i krajowych, objaśniających cel każdego z dashboardów.

Wykorzystanie danych do napędzania nowych sposobów pracy

ISS przeprowadziła szkolenie dla interesariuszy, aby zrozumieli, jak poruszać się po dynamicznych pulpitach raportowania, aby można było zająć się kwestią jakości danych i zidentyfikować wiodące wskaźniki. Pozwala to na prowadzenie bardziej znaczących rozmów operacyjnych, taktycznych i strategicznych na temat zebranych informacji:

• KPI, wydajności operacyjnej i zarządzania
• popytu i zachowań klientów gastronomii i hotelarstwa
• Konserwacja zasobów technicznych, wydajność, ryzyko i planowanie wymiany
• Doświadczenie klienta w miejscu pracy, informacje zwrotne i jakość usług
• Wyniki budżetu finansowego, prognozowanie i komercyjne wskaźniki wyprzedzające

Dane jako podstawa nowych sposobów pracy

ISS przeprowadził szkolenia dla interesariuszy z zakresu obsługi dynamicznych dashboardów raportowych, aby wzmocnić odpowiedzialność za jakość danych i umożliwić identyfikowanie wskaźników wyprzedzających. Pozwala to prowadzić bardziej wartościowe rozmowy operacyjne, taktyczne i strategiczne w oparciu o dane dotyczące:

• wyników KPI oraz efektywności operacyjnej i zarządczej,
• popytu i zachowań klientów w obszarze usług żywienia i obsługi gości,
• konserwacji technicznej zasobów, ich wydajności, ryzyka i planowania wymiany,
• doświadczeń pracowników klienta w miejscu pracy, informacji zwrotnych i jakości usług,
• realizacji budżetu, prognozowania i wskaźników wyprzedzających w obszarze finansowym.

Optymalizacja raportowania zgodnie z wymaganiami nowego kontraktu

ISS wspólnie z klientem przeanalizował oczekiwane rezultaty wszystkich wymagań raportowych oraz określił, gdzie rozmowy oparte na danych powinny się odbywać w ramach nowej struktury zarządczej i wspólnych celów strategicznych.

W efekcie raportowanie na poziomie zarządzania kontem zostało ujednolicone globalnie: liczbę raportów ograniczono ze 123 do 81, z czego 62% jest generowanych automatycznie na podstawie danych w czasie rzeczywistym z systemu Insight@ISS.