Trzy nowe trendy w facility management sektora finansowego

• W 2025 r. eksport usług biznesowych z Polski osiągnął rekordowe 48,4 mld dolarów. Wraz z rozwojem branży rośnie znaczenie facility management – także w zarządzaniu z Polski obiektami o kluczowym znaczeniu dla największych banków.

• Automatyzacja ogranicza wejścia do stref chronionych instytucji finansowych: 51 proc. liderów sektora finansowego i usług profesjonalnych uznaje cyfryzację i AI za jedno z najważniejszych zjawisk zmieniających ich działalność.

• Biura otwierają się na osoby neuroróżnorodne. W Polsce może ich być nawet 7 mln. Banki inwestują w strefy ciszy, lepszą akustykę i przestrzenie ograniczające nadmiar bodźców. Takie działania wspierają też powroty do biur.

Z Polski dla największych banków – lokalne kompetencje w globalnych kontraktach

Polska jest już nie tylko zapleczem księgowym czy technologicznym sektora finansowego. Według raportu ABSL wartość eksportu usług biznesowych z Polski osiągnęła w 2025 r. rekordowe 48,4 mld dolarów. Dane te pokazują szerszy kierunek zmian: działające w Polsce zespoły przejmują odpowiedzialność za złożone procesy realizowane dla globalnych organizacji. Zjawisko to jest widoczne również w FM – z Polski koordynowana jest obsługa zagranicznych, w tym krytycznych, lokalizacji instytucji finansowych. Na polskim rynku powstają specjalistyczne miejsca pracy, rozwijane są kompetencje, a lokalne zespoły zyskują odpowiedzialność operacyjną w ramach globalnych kontraktów.

"Nasz zespół w Polsce zarządza procesami realizowanymi w zagranicznych lokalizacjach czołowych międzynarodowych banków, w tym obiektów o krytycznym znaczeniu dla ciągłości działalności tych instytucji. Nasi pracownicy, monitorują infrastrukturę, reagują na incydenty, przygotowują obiekty do audytów oraz analizują dane dotyczące zużycia energii. Wiele z tych zadań wymaga zaawansowanych kompetencji, doświadczenia, a także znajomości regulacji prawnych obowiązujących w różnych krajach. Globalne organizacje korzystają więc nie tylko z zasobów skupionych w swoich centralach, ale również z wiedzy i umiejętności rozwijanych na poszczególnych rynkach. Polskim zespołom daje to wpływ na globalne procesy klientów z sektora finansowego, a jednocześnie możliwość dalszego rozwoju i zdobywania międzynarodowego doświadczenia" – mówi Anna Wróblewska - EMEA Cluster Account Director w ISS Polska.

Taka obsługa wymaga znajomości procedur konkretnej organizacji, sprawnej komunikacji między różnymi strefami czasowymi oraz umiejętności dostosowania usług do miejscowych przepisów. W bankowości infrastruktura budynku stanowi część środowiska niezbędnego do prowadzenia krytycznych procesów i funkcjonowania całych instytucji. Awaria zasilania, chłodzenia, wentylacji czy kontroli dostępu może mieć konsekwencje wykraczające daleko poza samą nieruchomość.

Znaczenie zintegrowanej obsługi potwierdza raport ISS*: 30 proc. badanych liderów sektora finansowego i usług profesjonalnych wskazuje konsolidację dostawców i zintegrowane świadczenie usług jako obszar, w którym szczególnie ceni wsparcie partnera facility management.

Mniej wejść do stref chronionych, automatyzacja zwiększająca bezpieczeństwo

Postępująca od lat automatyzacja obsługi budynków służy nie tylko ograniczaniu kosztów i zwiększaniu efektywności. Może również zmniejszać liczbę wejść personelu do stref o ograniczonym dostępie. Część powtarzalnych prac w coraz większym stopniu wykonują autonomiczne roboty, które samodzielnie przemieszczają się między piętrami i przekazują dane o realizacji zadań.

Znaczenie technologii będzie rosło – według raportu ISS* 51 proc. liderów sektora finansowego i usług profesjonalnych uznaje cyfryzację i AI za jedno z najważniejszych zjawisk zmieniających ich działalność. Automatyzacja nie eliminuje przy tym potrzeby zatrudniania ludzi. Pozwala natomiast przesunąć pracowników do bardziej złożonych zadań, wymagających oceny sytuacji, kontaktu z użytkownikami i reagowania na niestandardowe zdarzenia.

"W obiekcie bankowym nie wystarczy sprawdzić, czy robot odpowiednio wykonuje swoje zadanie i czy jego zastosowanie jest opłacalne. Trzeba również ustalić, do jakich stref może się przemieszczać, w jaki sposób komunikuje się z windą lub systemami budynku oraz jak odseparować go od sieci i danych klienta. Automatyzacja może ograniczyć liczbę wejść personelu obsługującego i serwisującego do chronionych przestrzeni. Wykorzystujemy technologię przede wszystkim do przejmowania prac powtarzalnych, a własnym pracownikom powierzamy zadania wymagające doświadczenia, elastyczności i bezpośredniej reakcji" – mówi Marcin Popiołek, Segment Director w ISS Polska.

Według eksperta na większe bezpieczeństwo przy obsłudze obiektów instytucji finansowych wpływa też opieranie obsługi na własnych pracownikach zatrudnionych na podstawie umowy o pracę (tzw. model ‘self-delivery’) oraz ograniczanie udziału podwykonawców.

Biura projektowane z myślą o neuroróżnorodności

Na zakres usług FM wpływają oczekiwania pracowników klientów. Dostosowanie biur do zróżnicowanych potrzeb pracowników nie ogranicza się do usuwania barier architektonicznych. Według szacunków naukowych osoby neuroróżnorodne mogą stanowić 15–20 proc. populacji**. W przypadku Polski odpowiadałoby to około 5,6–7,5 mln osób, choć nie ma krajowych badań pozwalających dokładnie określić ich liczbę. Banki coraz częściej uwzględniają więc potrzeby pracowników szczególnie wrażliwych na hałas, światło i nadmiar bodźców. W projektach fit-out pojawiają się strefy ciszy, rozwiązania poprawiające akustykę oraz przestrzenie umożliwiające pracę w różnych warunkach.

Według raportu ISS 46 proc. liderów sektora finansowego i usług profesjonalnych wskazuje poprawę doświadczenia i satysfakcji pracowników jako jeden z głównych priorytetów dotyczących środowiska pracy na najbliższy rok. Z kolei 39 proc. oczekuje od partnera FM wsparcia w obszarze doświadczenia pracowników i projektowania miejsca pracy.

"Jeżeli osoby neuroróżnorodne mogą stanowić kilkanaście procent pracowników, projektowanie dla nich nie jest tworzeniem rozwiązań dla niewielkiej grupy. Dostępne biuro to już nie tylko podjazd, odpowiednia szerokość przejścia czy obniżona lada recepcyjna. Coraz częściej analizujemy również akustykę, natężenie światła, rozmieszczenie mebli i możliwość czasowego odcięcia się od nadmiaru bodźców. Na takie udogodnienia są budżety i ten trend jest coraz mocniejszy. Dlatego facility manager powinien uczestniczyć w projekcie fit-out już na wczesnym etapie. Możemy wtedy wskazać rozwiązania, które poprawią komfort różnych grup pracowników, a jednocześnie będą praktyczne w codziennym utrzymaniu. Tak zaprojektowana przestrzeń wspiera powroty do biura, ale przede wszystkim pozwala większej liczbie osób pracować w nim na równych zasadach" – mówi Katarzyna Kończyńska, Segment Director w ISS Polska.

Coraz większe znaczenie zyskują również certyfikaty potwierdzające dostępność miejsca pracy, nie tylko w kontekście osób z niepełnosprawnością, w tym także czasową. Uwzględniają rozwiązania odpowiadające na zróżnicowane potrzeby pracowników, w tym także osób neuroatypowych i z nadwrażliwością sensoryczną. Posiadanie takiej certyfikacji jest ważnym argumentem dla najemców, a jednocześnie podnosi atrakcyjność biura na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

* Facilities Management Outlook, The workplace performance gap Financial and professional services: https://www.pl.issworld.com/zintegrowane-uslugi-fm-sektor-finansowy
** Nancy Doyle, „Neurodiversity at work: a biopsychosocial model and the impact on working adults”, „British Medical Bulletin”

Źródła:
https://absl.pl/en/news/p/business-services-sector-sets-development-path-polish-economy?
https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC7732033/

Cykl webinarów ISS | Start 26 sierpnia

Wiesz już, że środowisko pracy wpływa na wyniki. Czy potrafisz to udowodnić?

Dołącz do czterech webinarów ISS dla sektora finansowego i usług profesjonalnych.

Zarejestruj się