Nasze rozwiązanie składa się z dwóch głównych elementów: Terminale oceny satysfakcji oraz łatwa w obsłudze aplikacja na telefon lub komputer przy użyciu unikalnego kodu QR dostępne dla klientów. Kod QR zapewnia bezdotykową i wygodną możliwość udzielenia odpowiedzi, co jest szczególnie ważne w dobie pandemii. Obie opcje uwzględniają cztery emotikony prezentujące różne opinie pracowników wskazujących swój poziom zadowolenia z usługi.
W połowie 2020 roku zainstalowaliśmy 24 terminale w Europie, regionie Azji i Pacyfiku oraz obu Amerykach w fabrykach i biurach klienta. Do końca 2020 roku zarejestrowaliśmy przeszło 100 tys. odpowiedzi. Ostatnie dane z grudnia 2020 roku wykazały poziom zadowolenia rzędu 87% od początku obowiązywania umowy (indeks zadowolenia), w przypadku prawie 20 tys. odpowiedzi 89% było pozytywnych.
Większe zaufanie i transparentność
Żywność wzbudza silne emocje u klientów. Ponadto doświadczenia kulinarne bywają bardzo subiektywne – co odpowiada jednej osobie, może być skrytykowane przez inną. Dzięki odpowiedziom HappyOrNot nasze zespoły obsługujące stołówki mogą poznać gust większości i ich reakcje w czasie rzeczywistym. To dużo solidniejsze podstawy do wprowadzania zmian niż zasłyszane opinie czy odpowiedzi uzyskane od kilku osób. Narzędzie pozwala nam pokazać wpływ wprowadzonych zmian w usługach przy użyciu danych z terminali. W efekcie szybko wzbudzamy zaufanie wśród klientów i pokazujemy naszą transparentność w zakresie decyzji podejmowanych w sektorze usług gastronomicznych.
